LEGAL REFERENCE

ac333 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেনের তথ্য যেভাবে সংরক্ষণ করে

আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি লেনদেন, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্যক্তিগত পরিচয়ের ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কাজের জন্য ব্যবহার করি। এই নীতিতে আপনি দেখবেন কোন ডেটা আমরা...

এনক্রিপ্টেড সার্ভার স্টোরেজbKash Nagad Rocket ডেটা সুরক্ষানিয়ন্ত্রিত তৃতীয় পক্ষ অ্যাক্সেসস্থানীয় আইন মেনে পরিচালনা
ac333 ac333 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং লেনদেনের তথ্য যেভাবে সংরক্ষণ করে

আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা প্রশ্ন

আপনার ডেটা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে চান?

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনি কোন ডেটা মুছে ফেলতে চান তা জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে চেক করি এবং আপনাকে স্পষ্ট উত্তর দিই। নিচের যেকোনো পথে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সাহায্য পাবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি আমাদের এজেন্টের সাথে কথা বলুন। সকাল নয়টা থেকে রাত বারোটা পর্যন্ত বাংলায় সাড়া পাবেন এবং গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর সাথে সাথে জানতে পারবেন। চ্যাট লগ আমরা শুধু সাপোর্ট কোয়ালিটি চেক করতে রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

ইমেইল যোগাযোগ

[email protected] ঠিকানায় আপনার প্রশ্ন পাঠান এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেব। আপনার নাম, রেজিস্টার করা ইমেইল এবং কোন ডেটা নিয়ে জানতে চাইছেন তা লিখুন যাতে আমরা দ্রুত খুঁজে বের করতে পারি। ইমেইল আদান-প্রদান আমরা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে রাখি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পরই তথ্য শেয়ার করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল

লগইন করে সেটিংস মেনুতে যান এবং গোপনীয়তা বিভাগে আপনার কোন ডেটা সংরক্ষিত আছে তা দেখুন। আপনি চাইলে মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারবেন, কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন এবং পুরনো লেনদেন রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধও এই প্যানেল থেকে জমা দিতে পারবেন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

ac333 আপনার প্রতিটি লেনদেন এবং লগইন সেশন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত করে এবং সার্ভার অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যদের জন্য খোলা রাখে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট চালাই এবং যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত...

SSL এনক্রিপশন স্তর

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার TLS ১.৩ প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যাতে কেউ মাঝপথে আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট বিবরণ চুরি করতে না পারে। লগইন পেজ এবং ডিপোজিট ফর্মে আপনি অ্যাড্রেস বারে সবুজ তালা চিহ্ন দেখবেন, যা নিরাপদ সংযোগ নিশ্চিত করে।

সার্ভার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের ডাটাবেস সার্ভার শুধুমাত্র নির্দিষ্ট আইপি অ্যাড্রেস থেকে অ্যাক্সেস করা যায় এবং প্রতিটি টিম সদস্য দুই-ধাপ যাচাই দিয়ে লগইন করে। সার্ভার লগ আমরা প্রতি সপ্তাহে রিভিউ করি এবং কোনো অস্বাভাবিক অ্যাক্সেস প্যাটার্ন দেখা গেলে তা তদন্ত করি। আপনার পেমেন্ট ডেটা আলাদা এনক্রিপ্টেড পার্টিশনে রাখা হয় যা শুধু পেমেন্ট টিম দেখতে পারে।

অ্যাকাউন্ট লগইন মনিটরিং

আপনি যখন নতুন ডিভাইস বা অচেনা আইপি থেকে লগইন করবেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি যাচাই কোড আপনার রেজিস্টার করা ফোনে পাঠাই। অস্বাভাবিক সংখ্যক ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টা হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি এবং আপনাকে ইমেইলে জানাই। আপনার লগইন ইতিহাস সেটিংস প্যানেলে দেখতে পারবেন এবং সন্দেহজনক সেশন থাকলে রিপোর্ট করতে পারবেন।

পেমেন্ট ডেটা আলাদাকরণ

আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এবং লেনদেন বিবরণ আমরা মূল ডাটাবেস থেকে আলাদা একটি সিস্টেমে রাখি যা শুধু ফিনান্স টিম অ্যাক্সেস করতে পারে। পেমেন্ট প্রসেসিং শেষ হলে আমরা সংবেদনশীল বিবরণ হ্যাশ করে রাখি এবং মূল ডেটা মুছে ফেলি। তৃতীয় পক্ষ পেমেন্ট গেটওয়েও একই মান অনুসরণ করে এবং আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে তাদের সিকিউরিটি সার্টিফিকেট চেক করি।

নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে বাহ্যিক নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দিয়ে আমাদের সিস্টেম টেস্ট করাই এবং যেকোনো দুর্বলতা খুঁজে পেলে সাথে সাথে প্যাচ প্রয়োগ করি। পেনিট্রেশন টেস্টিং আমরা লাইভ এবং স্টেজিং উভয় পরিবেশে চালাই যাতে কোনো লুফোল অপরাধীরা খুঁজে পাওয়ার আগেই আমরা ঠিক করতে পারি। অডিট রিপোর্ট আমরা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে জমা দিই এবং আপনার অনুরোধে সারাংশ দেখাতে পারি।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ সতর্কতা

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বড় উইথড্রল অনুরোধ বা একাধিক ব্যর্থ পাসওয়ার্ড প্রচেষ্টা হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে SMS এবং ইমেইল পাঠাই। আপনি যদি সেই কার্যকলাপ নিশ্চিত না করেন, আমরা অ্যাকাউন্ট লক করি এবং শুধুমাত্র আপনার যাচাইকৃত ফোন নম্বর থেকে আনলক অনুরোধ গ্রহণ করি। মেশিন লার্নিং মডেল আমরা ব্যবহার করি অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে এবং সম্ভাব্য হ্যাকিং প্রচেষ্টা ব্লক করতে।

অন্যান্য নীতি

ac333 এর অন্য যেসব নীতি আপনার জানা দরকার

গোপনীয়তা নীতি ছাড়াও আমাদের আরো কয়েকটি আইনি পেজ আছে যেখানে আপনি শর্তাবলী, পেমেন্ট নিয়ম এবং দায়বদ্ধতার সীমা সম্পর্কে জানতে পারবেন। প্রতিটি নীতি পৃথক বিষয় কভার করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সময় সবগুলো...

01

শর্তাবলী পেজ

অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়ম, বয়স যাচাই এবং নিষিদ্ধ অঞ্চল সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে শর্তাবলী পেজ পড়ুন। এতে আপনার বেটিং সীমা এবং বোনাস ব্যবহারের শর্তও লেখা আছে।

02

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ডিপোজিট ও উইথড্রলের সময়সীমা, ফি এবং সর্বনিম্ন-সর্বোচ্চ লিমিট জানতে পেমেন্ট নীতি দেখুন। প্রসেসিং বিলম্বের কারণ এবং ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়াও এখানে ব্যাখ্যা করা আছে।

03

দায়বদ্ধতা সীমা

সার্ভার ডাউনটাইম, পেমেন্ট বিলম্ব বা গেম ত্রুটির ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা কতটুকু তা এই পেজে লেখা আছে। আপনার ক্ষতি দাবি করার প্রক্রিয়া এবং সময়সীমাও জানতে পারবেন।

04

অ্যান্টি-মানিলন্ডারিং

আমরা কীভাবে সন্দেহজনক লেনদেন মনিটর করি এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট যাচাই ডকুমেন্ট চাই তা এই নীতি ব্যাখ্যা করে। নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে রিপোর্টিং বাধ্যবাধকতাও এখানে উল্লেখ আছে।

05

কুকি নীতি

আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি, কেন ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন তা কুকি নীতিতে বিস্তারিত লেখা আছে। তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকিং কুকি সম্পর্কেও জানতে পারবেন।

06

বিরোধ নিষ্পত্তি

অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে কীভাবে অভিযোগ জমা দেবেন এবং আমরা কতদিনে সমাধান করব তা এই পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। মধ্যস্থতা এবং আইনি পদক্ষেপের বিকল্পও উল্লেখ আছে।

07

অ্যাকাউন্ট বন্ধ নীতি

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারবেন এবং আমরা কতদিনে আপনার ডেটা মুছে ফেলব তা এখানে লেখা আছে। ব্যালেন্স উইথড্রল এবং পেন্ডিং বেট নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াও জানতে পারবেন।

ac333 এর যেসব বৈশিষ্ট্য আপনার অভিজ্ঞতা সহজ করে

আমরা শুধু গোপনীয়তা রক্ষা নয়, বরং আপনার পুরো লবি অভিজ্ঞতা সহজ এবং স্বচ্ছ রাখতে চাই। নিচের প্রতিটি ফিচার আমরা ডিজাইন করেছি যাতে আপনি কোনো ঝামেলা ছাড়াই...

সম্পূর্ণ লেনদেন লগ

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্রল এবং বেট স্টেক রেকর্ড দেখতে পারবেন তারিখ, সময় এবং অ্যামাউন্ট সহ। লগ আপনি CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারবেন এবং যেকোনো সন্দেহজনক এন্ট্রি দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানাতে পারবেন। আমরা প্রতিটি লেনদেনের পাশে স্ট্যাটাস আইকন দেখাই যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোনটি পেন্ডিং, সফল বা ব্যর্থ হয়েছে।

বাংলা ইন্টারফেস

পুরো লবি, সেটিংস প্যানেল এবং সাপোর্ট চ্যাট বাংলায় দেখতে পারবেন এবং সব বোতাম ও মেনু লেবেল বুঝতে কোনো সমস্যা হবে না। ভাষা পছন্দ আপনার প্রোফাইলে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় ইংরেজিতে পরিবর্তন করতে পারবেন। গেমের নাম এবং প্রোভাইডার লেবেল আমরা মূল ভাষায় রাখি যাতে আপনি সহজে খুঁজে পান।

দ্রুত যাচাই প্রক্রিয়া

প্রথম উইথড্রল অনুরোধের সময় আমরা আপনার NID বা পাসপোর্ট স্ক্যান চাই এবং ডকুমেন্ট আপলোড করার পর চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করি। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উইথড্রলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেস হয় এবং আপনাকে বারবার ডকুমেন্ট দিতে হয় না। যাচাই স্ট্যাটাস আপনি প্রোফাইল পেজে সবুজ ব্যাজ দেখে বুঝতে পারবেন।

মোবাইল-অপটিমাইজড লবি

আমাদের লবি Android এবং iOS উভয় ডিভাইসে মসৃণভাবে চলে এবং আপনি বাসে বা ট্রেনে বসে লাইভ ক্যাসিনো টেবিল বা স্লট গেম খেলতে পারবেন। স্ক্রিন ঘোরালে লেআউট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাডজাস্ট হয় এবং টাচ কন্ট্রোল সাড়াদায়ক থাকে। আপনার লগইন সেশন মোবাইলে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রতিবার পাসওয়ার্ড দিতে হয় না।

সেশন টাইমআউট সুরক্ষা

আপনি যদি পনেরো মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে লগআউট করে দিই যাতে কেউ আপনার খোলা ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে না পারে। লগইন করার সময় আপনি চাইলে 'আমাকে মনে রাখো' অপশন নির্বাচন করতে পারেন তবে শেয়ার করা ডিভাইসে এটি সুপারিশ করি না। সেশন শেষ হলে আমরা একটি নোটিফিকেশন দেখাই এবং আপনাকে আবার লগইন করতে বলি।

পেমেন্ট পদ্ধতি ম্যানেজমেন্ট

আপনার সংরক্ষিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর যেকোনো সময় সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারবেন এবং নতুন পেমেন্ট মেথড যুক্ত করতে পারবেন। প্রতিটি পেমেন্ট মেথডের পাশে আমরা শেষবার কখন ব্যবহার হয়েছে তা দেখাই যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোনটি সক্রিয়। পেমেন্ট ডিটেইলস আমরা শুধু শেষ চার ডিজিট দেখাই এবং পুরো নম্বর গোপন রাখি।

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার

না, আপনার পেমেন্ট নম্বর আমরা শুধু লেনদেন প্রসেস করতে ব্যবহার করি এবং শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর পার্টনার অ্যাক্সেস করতে পারে। মার্কেটিং এজেন্সি বা তৃতীয় পক্ষ বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কখনো শেয়ার করি না এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে শুধু নিয়ন্ত্রক অনুরোধে আমরা তথ্য প্রদান করি।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা প্রথমে আপনার পেন্ডিং ব্যালেন্স এবং বেট সেটেল করি, তারপর ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। লেনদেনের রেকর্ড আমরা আর্থিক অডিটের জন্য পাঁচ বছর রাখি তবে আপনার নাম এবং ফোন নম্বর হ্যাশ করে অচেনা করে ফেলি যাতে পরিচয় শনাক্ত করা না যায়।

হ্যাঁ, আমরা আপনার লগইন সময়, কোন গেম খেলেছেন এবং কত সময় সক্রিয় ছিলেন তা রেকর্ড করি যাতে সার্ভার লোড ম্যানেজ করতে পারি এবং সন্দেহজনক প্যাটার্ন খুঁজে বের করতে পারি। এই ডেটা আমরা শুধু অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণে ব্যবহার করি এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে শুধু সংরক্ষণ করি, বিক্রি করি না। আপনি চাইলে সেটিংসে গিয়ে আপনার সেশন ইতিহাস দেখতে পারবেন।

কুকি বন্ধ করলে আপনার লগইন সেশন মনে থাকবে না এবং প্রতিবার পাসওয়ার্ড দিতে হবে, তবে মূল লবি এবং গেমগুলো ঠিকভাবে কাজ করবে। ভাষা পছন্দ এবং প্রিয় গেমের লিস্ট সেভ হবে না এবং আপনাকে প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। বিজ্ঞাপন কুকি বন্ধ করলে আপনি সাধারণ বিজ্ঞাপন দেখবেন তবে আপনার পছন্দ অনুযায়ী টার্গেটেড অফার পাবেন না।

হ্যাঁ, আপনার চ্যাট কথোপকথন আমরা শুধু সাপোর্ট কোয়ালিটি ইমপ্রুভমেন্টের জন্য রাখি এবং ম্যানেজার ছাড়া অন্য কেউ পড়তে পারে না। আমরা চ্যাট লগ এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং নব্বই দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা বিরোধ তদন্তে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করতে পারি তবে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

আমরা আপনার IP অ্যাড্রেস লগ করি যাতে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা, ভিপিএন দিয়ে নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাক্সেস এবং সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে পারি। IP লগ আমরা ছয় মাস রাখি এবং তারপর মুছে ফেলি যদি কোনো নিরাপত্তা তদন্ত চলমান না থাকে। আপনার IP থেকে শহর এবং দেশ শনাক্ত করি তবে সঠিক ঠিকানা বের করি না।

হ্যাঁ, আপনি সেটিংস প্যানেলে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বোতামে ক্লিক করলে আমরা আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে একটি ZIP ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম সেশন লগ থাকবে। ফাইলটি আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে পাঠানো হবে এবং সাত দিন পর লিংক মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে। আমরা পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট নম্বরের পুরো বিবরণ ফাইলে রাখি না নিরাপত্তার কারণে।